Toimitusehdot
Voimassa alkaen 1.1.2026
Luonnon oma Oy
Y-tunnus: 3503927-1
Osoite: Lattomerentie 581, Pori
Puhelin: +358 407 274 506
Sähköposti: info@luonnonoma.fi
Toimitusehdot
Tuotteet ja hinnat
Luonnon oma Oy myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa.
Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu kassalla.
Tilaus syntyy, kun asiakas on saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Maksaminen
Verkkokaupan maksut välittää Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käytettävissä olevat maksutavat ovat verkkopankkimaksut ja korttimaksut sekä.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Toimitustavat ja toimituskulut
Tilaukset toimitetaan Postin kautta seuraavilla toimitustavoilla:
Pikkupaketti (postiluukkuun, postilaatikkoon tai oven taakse)
Seurattavissa
Toimituskulut: 5,90 €
Paketti Postiin tai pakettiautomaattiin
Noudettavissa Postista tai pakettiautomaatista
Seurattavissa
Toimituskulut: 6,90 €
Lähetys on noudettavissa 5 vuorokauden ajan
Toimitusaika
Tilaukset käsitellään 1-2 päivän kuluessa tilauksesta.
Normaali arvioitu toimitusaika on 3–5 arkipäivää. Toimitusajat ovat arvioita. Luonnon oma Oy ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetuspalvelun tarjoajasta, ylivoimaisesta esteestä tai muusta vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisesta syystä. Mahdollisista merkittävistä viivästyksistä tiedotetaan asiakkaalle kohtuullisessa ajassa.
Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla.
Toimitusaika
Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti. Normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen verkkokaupassa.
Lähetyksen seuranta
Kaikki Postin kautta toimitettavat lähetykset ovat seurattavissa.
Asiakas saa sähköpostiinsa lähetystunnuksen, kun tilaus on lähetetty. Lähetystä voi seurata Postin verkkosivuilla tai OmaPosti-sovelluksessa.
Noutamattomat lähetykset
Posti säilyttää paketteja noutopisteessä 5 vuorokauden ajan. Noutamatta jäänyt lähetys palautuu tämän jälkeen lähettäjälle.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan 9,90 € palautus- ja käsittelykulut.
Noutamattoman lähetyksen kokonaiskustannus asiakkaalle muodostuu palautus- ja käsittelykuluista (9,90 €). Mahdollisesta uudesta tilauksesta veloitetaan toimituskulut erikseen.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kosmetiikkatuotteiden palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa. Avattuja tuotteita ei hygieniasyistä voi palauttaa.
Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@luonnonoma.fi. Ilmoituksessa tulee mainita tilausnumero ja palautuksen syy.
Palautuksen kustannukset
Palautus on maksuton vain silloin, kun kyseessä on toimittajan virhe, kuten viallinen tai väärin toimitettu tuote.
Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Virheelliset tai vialliset tuotteet
Mikäli asiakkaalle on toimitettu viallinen, vaurioitunut tai virheellinen tuote, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä myyjään ennen palautuksen tekemistä.
Virhetilanteissa palautus tehdään Postin asiakaspalautuspalvelun kautta myyjän antamien ohjeiden mukaisesti. Luonnon oma Oy vastaa palautuksen ja mahdollisen uudelleenlähetyksen kustannuksista.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle Paytrailin kautta viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Ongelmatilanteet
Kaikissa toimituksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@luonnonoma.fi ennen jatkotoimenpiteitä.